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Posso recedere dall'acquisto?
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.
Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una comunicazione scritta al fornitore mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex e facsimile, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.
Le uniche spese richieste sono quelle di rispedizione del prodotto.
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Quali sono le condizioni per l'esercizio del recesso?
Condizione necessaria per l'esercizio del diritto di recesso é la sostanziale integrità del prodotto e della sua confezione.
Le uniche spese richieste sono quelle di rispedizione del prodotto.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:
- Mancanza dell’imballo originale.
- Assenza di elementi integranti del prodotto.
- Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
- Prodotti sigillati aperti dal consumatore
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Quali costi sono esclusi dal rimborso?
Il rimborso riguarda il prezzo di acquisto della merce, intendendo come tale l’importo netto corrisposto per il bene escluse spese aggiuntive quali: imballo, manodopera, trasporto.
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Come si effettua la spedizione di restituzione?
Nel caso tu abbia effettuato un acquisto presso il nostro sito e voglia recedere dallo stesso, dovrai seguire questa semplice procedura:
- Inviare all’azienda produttrice la merce ordinata entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della stessa, con lettera raccomandata con avviso di ricevimento ( per l’indirizzo contattare la ditta Tuttostore al n° 030 7759572)
- Anticipare la comunicazione via e-mail a
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o telefonicamente contattando il numero 030 7759572
- Provvedere, utilizzando un corriere a tua scelta, alla spedizione del prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto.
- Assicurare contro il furto e i danni da trasporto la spedizione e farsi carico delle relative spese. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, Tuttostore si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.
- Indicare il numero d’ordine relativo e spedire il prodotto all’indirizzo che la ditta Tuttostore ti indicherà.
- Tuttostore procederà, tramite bonifico bancario, al rimborso relativo al costo della merce spedita (escluso le prime spese di spedizione) entro i 30 giorni lavorativi successivi alla spedizione della merce da parte tua e comunque non prima della ricezione dei beni.
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Cosa fare al ricevimento della merce ordinata? E’ possibile cambiarla?
TUTTOSTORE consente di effettuare il cambio della merce acquistata alle seguenti condizioni:
- La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve dare segni di usura causati da utilizzo.
- In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per reinserire la merce.
- In caso di prodotti alimentari, gli imballi (flaconi, barattoli, buste ecc.) non devono esser stati aperti.
- Non devono essere trascorsi più di 5 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Se la merce corrisponde alle normative sopra indicate, per effettuare il cambio occorre contattare il nostro Customer Service al nr. 030 7759572 (oppure per e-mail a
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) comunicando i riferimenti del tuo ordine, gli articoli da cambiare, l’indirizzo, la data per effettuare il ritiro delle merce da sostituire. Il corriere che effettuerà il cambio, consegnerà e ritirerà contestualmente il collo presso l'indirizzo concordato. Le spese di spedizione sono a tuo carico.
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